Die Herausforderung
Seit 2006 benötigt N&S Unterstützung bei der Abonnement-Verwaltung für vier Titel – OK!, Happy, New und Star – sowie bei der Auftragsbearbeitung und dem Kundendienst.
Die Lösung
Asendia entwickelte, wie gesagt, eine maßgeschneiderte Datenbank für die Abonnement-Verwaltung. Diese von Asendia gehostete Datenbank umfasst auch eine komplette Reporting-Suite für Abonnement-Daten, Datenprofil-Erstellung und Finanz-Management. Asendia aktualisiert und optimiert dort die aktuellen Abonnenten-Daten. In Asendias hauseigenem Kundenkontakt-Zentrum kümmert sich ein spezielles Auftragsbearbeitungs- und Kundendienst-Team um Telefon- und Internet-Bestellungen, Abo-Zahlungen, Rückantworten per Post, Einzelheftverwaltung und Kundenrückfragen. Vom 4.000 Quadratmeter großen, ISO-9000-zertifizierten Versandzentrum aus wickelt Asendia das Fulfillment und den Versand aller vier Zeitschriftentitel ab.
Die Datenbank-Verwaltung macht es Asendia einfach, die aktuellen Abonnenten-Daten zu pflegen und zu optimieren. Das gesamte Abonnement-Management sowie Zahlung und Rückfragen werden vom Asendia-Kundendienst bearbeitet, was für einheitliche und effiziente Prozesse sorgt. Seit Asendia die vier Titel für N&S verwaltet, kuvertiert und versendet, konnte das Unternehmen bedeutende Zeit- und Kosteneinsparungen realisieren.
